Cómo actualizar o eliminar datos en tu cuenta Rappi México por correo

¿Necesitas actualizar, corregir o eliminar por completo tu cuenta de Rappi en México? Este artículo te guiará paso a paso a través de los métodos oficiales para gestionar tus datos personales en la plataforma, incluyendo opciones por correo electrónico que garantizan una respuesta formal. Aprenderás desde cómo rectificar un número telefónico hasta solicitar la supresión definitiva de tu información, con documentos requeridos y consejos para agilizar el proceso.

Derechos ARCO en Rappi México: ¿Qué significan y cómo ejercerlos?

En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales otorga a los usuarios los llamados derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Rappi, como responsable del tratamiento de datos, está obligada a facilitar su ejercicio:

• Acceso: Consultar qué datos personales posee la plataforma.
• Rectificación: Corregir información obsoleta o errónea.
• Cancelación: Eliminar tu cuenta y datos asociados.
• Oposición: Limitar el uso de tus datos para fines específicos.

Un error común es confundir la "cancelación" con desinstalar la app. Para eliminar tus datos permanentemente, debes seguir el proceso formal que detallaremos.

Método 1: Solicitud por correo electrónico (vía Términos y Condiciones)

La sección de Manejo de Información en los Términos y Condiciones de Rappi México especifica este canal directo:

1. Redacta un correo a [email protected] con asunto "Ejercicio de derechos ARCO".
2. Incluye:
   • Nombre completo y número telefónico asociado a la cuenta.
   • Descripción detallada de la modificación o solicitud de eliminación.
   • Copia escaneada de tu INE/IFE (anverso y reverso) con leyenda "Único para Rappi".
   • Comprobante de domicilio reciente si cambiaste de residencia.
3. Envía desde el correo registrado en tu cuenta para verificación.

Caso práctico: Jorge necesitaba actualizar su RFC para facturación. Adjuntó su constancia de situación fiscal y recibió confirmación en 72 horas hábiles.

Documentación válida para identificación

Método 2: Formulario de Aviso de Privacidad (opción formal)

El Aviso de Privacidad de Rappi México ofrece un procedimiento estructurado:

1. Descarga el Formulario ARCO desde la sección 7 del Aviso.
2. Completa:
   • Datos personales exactamente como aparecen en Rappi.
   • Tipo de solicitud (marca con "X" en cancelación para eliminar cuenta).
   • Descripción específica de los cambios requeridos.
3. Firma manualmente y escanea junto con:
   • Identificación oficial.
   • Comprobante de propiedad del correo (si cambias email).
4. Envía a [email protected] con copia a [email protected].

Ejemplo real: Ana solicitó eliminar su cuenta tras recibir publicidad no deseada. Usó este método y en 10 días hábiles recibió certificación de supresión.

¿Prefieres una guía visual? El siguiente video muestra cómo realizar estos pasos directamente desde la app, complementando los métodos por correo que acabamos de detallar.

¿Qué sucede después de enviar tu solicitud?

Rappi tiene 20 días hábiles para responder (según la Ley mexicana). El proceso incluye:

• Fase 1: Verificación de identidad (2-3 días).
• Fase 2: Análisis de solicitud (5-7 días).
• Fase 3: Ejecución de cambios (resto del plazo).

Recibirás un correo con:

• Acuse de recibo.
• Número de folio para seguimiento.
• Plazo estimado de resolución.

Errores que retrasan tu solicitud

• Documentos con cortes o reflejos.
• Firmas digitales no manuscritas.
• Omisión de algún campo obligatorio en el formulario.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo actualizo mis datos en Soy Rappi?

Haz clic en la sección "Datos de la tienda" ubicada en la parte inferior del menú lateral del Portal y selecciona "Actualización de Datos". Haz clic en el ícono + para actualizar los datos. Si eliges actualizar el mail, deberás elegir a quién pertenece dicho correo electrónico.

¿Cómo puedo borrar mis datos de Rappi?

Si tu pregunta está relacionada con Detalle ¿Quién lo gestiona? ¿Qué debo hacer? Nuestros teléfonos de soporte vía WhatsApp son: Colombia: +571 5140348, México - Costa Rica: +521 5541637682, Argentina - Uruguay: +54 91159845795, Chile: +56 232411896, Perú - Ecuador: +593 24018990.

¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico en Rappi?

Haz clic en la sección "Datos de la tienda" ubicada en la parte inferior del menú lateral del Portal y selecciona "Actualización de Datos". Haz clic en el ícono + para actualizar los datos. Si eliges actualizar el mail, deberás elegir a quién pertenece dicho correo electrónico.

¿Rappi conserva algún dato tras eliminar mi cuenta?

Por obligación legal, Rappi guarda:

• Transacciones financieras (5 años).
• Registros fiscales (10 años).
• Datos anonimizados para análisis estadísticos.

¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?

No. La cancelación definitiva implica bloqueo permanente. Deberás crear una nueva cuenta con datos diferentes.

Actualizaciones legales 2025 para México

Este año entraron en vigor modificaciones al artículo 64 del Código Financiero que afectan apps como Rappi:

• Plazo máximo para responder solicitudes ARCO: reducido de 30 a 20 días.
• Multas por incumplimiento: hasta 500,000 UMA (≈$50 MDP).
• Obligatoriedad de conservar comprobantes de eliminación.

Revisa las últimas disposiciones en el Diario Oficial de la Federación.