¿Te encontraste con un molesto bloqueo en tu Android 14 por falta de pago a Claro México y no tienes acceso a una PC? Este problema, conocido como bloqueo por mora, puede limitar el uso de tu dispositivo, pero existen soluciones prácticas que puedes aplicar directamente desde tu teléfono. En este artículo, te explicaremos métodos verificados para eliminar esta restricción, sin necesidad de herramientas externas.
El bloqueo por mora es una medida implementada por operadores como Claro México cuando detectan pagos pendientes en planes de financiamiento o contratos pospago. Este candado restringe funciones básicas del teléfono, como llamadas o acceso a internet, hasta regularizar la deuda. A diferencia de un bloqueo de pantalla común, este sistema suele activarse mediante aplicaciones como Device Lock Controller, integrada en el firmware de dispositivos vendidos bajo planes de pago.
Marcas populares en México como Xiaomi, Huawei, Motorola, Oppo, Vivo, Tecno, Infinix y Honor incluyen esta función en modelos distribuidos por operadores. El bloqueo puede aparecer en versiones de Android desde la 12 hasta la 15, aunque los métodos de desbloqueo varían según la capa de personalización del fabricante.
Esta solución elimina el bloqueo borrando todos los datos del dispositivo, incluyendo la aplicación responsable. Sigue estos pasos:
Para dispositivos donde el bloqueo no es persistente, puedes intentar eliminar la aplicación responsable:
En MIUI, ve a Ajustes > Cuentas MI > Sincronización y desactiva la sincronización de servicios del operador. Luego, reinicia en modo seguro para desinstalar aplicaciones sospechosas.
| Método | Eficacia | Dificultad | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Restablecimiento de fábrica | Alta | Media | Acceso a Recovery |
| Desinstalación manual | Variable | Baja | Permisos de administrador |
| Actualización de firmware | Moderada | Alta | Conexión estable |
Para inhabilitar el bloqueo de pantalla estándar, ve a Ajustes > Seguridad > Bloqueo de pantalla y selecciona "Ninguno". Sin embargo, esto no aplica para bloqueos por mora, que requieren los métodos descritos anteriormente.
La aplicación Device Lock Controller, desarrollada para entidades crediticias, es la responsable. Opera en segundo plano y se activa al detectar morosidad. Algunas variantes incluyen Claro Device Protection o nombres similares según el operador.
El bloqueo automático se configura en Ajustes > Pantalla > Suspensión. Para inhabilitarlo completamente, establece el tiempo máximo permitido o usa aplicaciones como Keep Screen On (requiere permisos de accesibilidad).
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los operadores deben notificar previamente sobre bloqueos. Si recibiste el candado sin aviso, puedes presentar una reclamación ante PROFECO. Revisa las últimas disposiciones en el portal oficial.
Para actualizaciones sobre regulaciones de telecomunicaciones en México, consulta el IFT.
Si prefieres seguir un tutorial paso a paso, te recomendamos este video detallado que muestra el proceso completo en dispositivos Android 14:
Además de los métodos generales, en MIUI 14/15 puedes intentar:
Dispositivos con EMUI requieren pasos adicionales:
Para evitar nuevos bloqueos:
La versión 2025 de Android incluye medidas de seguridad más estrictas. Si tu dispositivo ya recibió esta actualización:
Si persiste el bloqueo:
En 2025, la Reforma a la Ley de Telecomunicaciones establece que los operadores deben:
Para asesoría legal gratuita, visita las oficinas de PROFECO más cercanas o su portal web.
