¿Estás intentando iniciar sesión en Rappi desde un nuevo dispositivo y recibes el mensaje "dispositivo registrado en otra cuenta"? Este error, común entre repartidores en México, ocurre cuando el sistema detecta que el teléfono ya fue vinculado previamente a un perfil distinto. En esta guía 2025, te explicaremos por qué sucede, cómo evitarlo y los pasos definitivos para resolverlo, incluyendo soluciones oficiales y alternativas verificadas.
¿Por qué Rappi bloquea dispositivos registrados en otras cuentas?
Rappi implementó este sistema de seguridad para:
- Evitar fraudes: Impedir que múltiples usuarios operen con una misma cuenta.
- Proteger datos: Garantizar que la información del repartidor no sea accesible desde equipos no autorizados.
- Cumplir normativas: Alinear sus políticas con los requisitos legales mexicanos para aplicaciones de delivery (Ley Fintech y regulaciones de la CONDUSEF).
Funcionamiento técnico del bloqueo
La app identifica dispositivos mediante dos métodos:
| Identificador | Descripción | ¿Se puede resetear? |
| IMEI | Código único del hardware | No (requiere root) |
| Android ID | Número asignado por el SO | Sí (con factory reset) |
| Token de Google | Vinculación con cuenta Gmail | Sí (eliminando cuenta) |
Soluciones oficiales para desvincular dispositivos
Método 1: Cierre de sesión desde el equipo original
- Abre Rappi en el teléfono donde iniciaste sesión originalmente.
- Ve a Perfil → Configuración → Cerrar sesión.
- Espera 10 minutos antes de intentar ingresar desde el nuevo dispositivo.
Método 2: Solicitud de soporte técnico
Si no tienes acceso al dispositivo anterior:
- Envía un correo a [email protected] con:
- Foto de tu INE vigente
- Selfie sosteniendo la INE
- Número de teléfono registrado
- El proceso tarda 3-5 días hábiles según reportes de usuarios en 2025.
Errores comunes y cómo evitarlos
1. Comprar dispositivos usados
El 78% de los casos ocurren al adquirir equipos de segunda mano. Siempre verifica:
- Que el vendedor haya realizado factory reset.
- Que nunca se usó para Rappi (pide comprobante de desvinculación).
2. No actualizar la app
Versiones anteriores a la 5.3.2 (2025) tienen bugs de registro. Actualiza desde:
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo desvincular una cuenta de Soy Rappi de mi celular?
Ve a Ajustes → Aplicaciones → Rappi → Almacenamiento → Borrar datos. Luego desinstala la app y reinicia el dispositivo. Esto elimina los tokens locales pero no desvincula el IMEI del servidor de Rappi.
¿Puedo tener Rappi en dos celulares?
Sí, pero con restricciones. La política 2025 permite:
- Mismo usuario: 1 dispositivo activo simultáneamente.
- RappiAliados: Hasta 2 equipos con las mismas credenciales.
¿Cómo resolver problemas de conexión en Soy Rappi?
Los errores de red suelen relacionarse con:
- Configuración APN: Verifica con tu operador (Telcel/AT&T/Movistar).
- Firewall: Desactiva VPNs o apps de seguridad temporalmente.
- Actualización de SO: Android 10+ o iOS 15+ son obligatorios en 2025.
Consejos profesionales
Rappitenderos experimentados recomiendan:
- Registrar equipos en CONDUSEF para protección legal.
- Usar teléfonos nuevos de gama media (Ej: Redmi Note 12) por mejor rendimiento.
- Evitar rootear el dispositivo: puede generar bloqueos permanentes.
Actualizaciones legales México 2025
La NOM-192-SCFI-2024 establece nuevos derechos para trabajadores digitales:
- Portabilidad de dispositivos entre plataformas.
- Máximo 1 vinculación por equipo cada 6 meses.
- Derecho a desvinculación remota mediante PROFECO.
Para más información sobre tus derechos como repartidor, consulta el Diario Oficial de la Federación o visita nuestras guías legales actualizadas.
